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L'OFFERTA
Come è nata la tua idea?
Probabilmente da qualcosa che sai fare, per cui ti sei preparato, hai studiato, oppure è un hobby un qualcosa che ti appassiona e che vorresti trasformare in un lavoro. Tutto ciò è giusto e normale, ma fai attenzione a verificare che quello che ti interessa fare abbia realmente un mercato.
Comincia a definire bene cosa vorresti fare: cosa pensi di offrire? Quali servizi vorresti erogare?
Definisci la tua offerta, e quindi l’insieme dei servizi e delle prestazioni accessorie che pensi di offrire ai tuoi clienti potenziali: non solo i servizi principali quindi, il cuore della tua proposta, ma anche tutti gli altri aspetti che consideri di contorno, ma che possono rivestire in molti casi pari importanza per i tuoi clienti potenziali: le modalità di erogazione, l’accoglienza,…
Erogare servizi, a maggior ragione quelli diretti alle persone, è complesso, ed è un errore sottovalutare l’impegno necessario a progettarli e gestirli. Improvvisarsi è un rischio, perché la mancanza di adeguata professionalità impatta direttamente sul cliente che è coinvolto in prima persona nel processo di erogazione.
Nella messa a punto dell’offerta quindi, non dimenticare di:
- metterti nell’ottica di offrire soluzioni a problemi e non singoli servizi, curando tutti gli aspetti del servizio, anche quelli che ti sembrano più secondari
- farti guidare dai bisogni di coloro a cui i servizi sono destinati, analizzandone le caratteristiche e le esigenze
- rispettare le differenze esistenti tra diverse categorie di clienti e cercare di personalizzare l’offerta in base ad esse, creando “pacchetti” diversificati.
Hai già individuato le tipologie di soggetti potenziali destinatari dei tuoi servizi? Hai delimitato l’area geografica in cui sono localizzati? Conosci le loro caratteristiche?
Bene, allora devi capire quali sono i loro bisogni e cercare di soddisfarli al massimo, organizzando i tuoi servizi in modo coerente con le loro esigenze.
Per sapere come analizzare i propri clienti potenziali vai all'analisi della domanda.
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