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IL PIANO TECNICO
Per un’impresa avente ad oggetto la prestazione di servizi, il piano tecnico rappresenta una sorta di “piano di produzione” vale a dire indica in modo dettagliato le risorse, le modalità e i tempi necessari per l’erogazione dei servizi.
Il contenuto del piano tecnico è dunque condizionato dagli obiettivi di fatturato fissati dall’impresa e dalle decisioni assunte nel piano commerciale. Dovrà infatti dettagliare le risorse, le modalità e i tempi necessari per erogare la quantità di servizi che sono stati previsti nella pianificazione commerciale, condizionando dunque l’organizzazione dell’impresa che dovrà essere pensata per soddisfare le esigenze emerse dal piano tecnico.
Il piano tecnico definisce in dettaglio:
- Costo delle componenti materiali da impiegare direttamente per l’erogazione di un singolo servizio (materie prime,…) e la cui quantità varia con il numero di servizi realizzato
- Costo delle componenti immateriali da impiegare direttamente per l’erogazione di un singolo servizio (servizi di terzi, ma anche noleggio di attrezzature, ad esempio) e la cui quantità varia con il numero di servizi realizzato
- Costo del personale per l’erogazione di un singolo servizio
- Costi tecnici comuni, vale a dire necessari per l’erogazione dei servizi ma non direttamente riconducibili in particolare ad uno o più di essi.
Il contenuto del piano tecnico è condizionato anche dalla scelta degli investimenti.
L’impiego di macchinari sofisticati nella prestazione del servizio potrebbe infatti determinare una maggiore automazione del processo di erogazione, o una maggiore velocità tale da ridurre il fabbisogno di personale o i tempi di erogazione.
Qualche consiglio per elaborare il piano tecnico per l’erogazione dei servizi:
- può essere utile come primo passo, dividere il processo di erogazione del servizio in fasi: nel caso di servizi complessi infatti potrebbe essere d’aiuto per identificare i costi associati ad ogni fase.
- stimare la quantità e il valore dei materiali necessari per l’erogazione di un singolo servizio e dei servizi esterni. L’operazione va ripetuta per tutti i diversi servizi che eroga l’impresa. In questo momento dovresti cominciare a farti un’idea di chi sono i fornitori dei materiali, dove sono localizzati e quali sono le condizioni di fornitura che sono disposti ad offrirti, sia in termini di pagamento che in termini di servizi accessori. Considerando le condizioni di fornitura e le modalità e la quantità di erogazione di ogni servizio, è necessario inoltre definire le scorte di materiale che è bene tenere a disposizione.
- definire il costo del personale per l’erogazione di un singolo servizio: per alcuni servizi può essere difficile indicare in modo preciso il tempo/uomo riconducibile al singolo servizio. Ti consigliamo dunque di semplificare l’operazione definendo su base annua quante e quali tipologie di risorse umane verranno destinate all’erogazione dei diversi servizi: si tratta di un metodo che presuppone dunque che si possegga già un’idea delle risorse che collaboreranno nell’impresa e che verranno specificate nel piano organizzativo.
Esempio
Una risorsa dell’impresa viene destinata:
- per il 40% del suo tempo all’erogazione del servizio 1
- per il 60% del suo tempo all’erogazione del servizio 2
Il costo annuo della risorsa per l’imprenditore è di 20.000,00 euro
Il piano commerciale prevede:
- l’erogazione in un anno di 1000 servizi della tipologia 1
- l’erogazione in un anno di 500 servizi della tipologia 2
Seguendo la semplificazione proposta, il costo del personale per il servizio 1 è uguale a:
20.000,00 euro x 0,4 = 8.000,00 euro costo annuo del personale per l’erogazione del servizio 1
8.000,00 euro / 1000 = 8 euro costo del personale per l’erogazione di un singolo servizio 1
- calcolare i costi tecnici comuni, e quindi quelle spese che dovrai sostenere per erogare i servizi ma che sono direttamente imputabili ad uno specifico servizio: la manutenzione dei macchinari, le utenze relative ai locali in cui l’erogazione avviene,….
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