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LA COMUNICAZIONE
 Per comunicazione, si intendono l'insieme delle attività volte a diffondere la conoscenza, ad affermare l'immagine o a spingere l'acquisto dei prodotti/servizi di un'impresa.
Esistono diverse forme di comunicazione:
- la comunicazione istituzionale, che ha lo scopo di divulgare la conoscenza di un'impresa in quanto tale, e dunque del proprio marchio prima ancora che di uno specifico prodotto /servizio, con funzione di comunicazione "ombrello" rispetto ad essi.
- la pubblicità, che utilizza i mezzi di comunicazione, vecchi e nuovi, per diffondere un messaggio finalizzato a ricordare ai potenziali clienti un prodotto/servizio.
- la promozione, attività concentrata in un periodo di tempo limitato, che ha lo scopo di incentivare l'acquisto di prodotti/servizi.
Quale di essa si scelga, è importante avere chiaro:
- gli obiettivi di comunicazione, ovvero a cosa devono servire le iniziative di comunicazione: dare notorietà al marchio, contribuire al raggiungimento degli obiettivi di vendita, lanciare nuovi prodotti, attrarre nuove tipologie di clienti,...
- il proprio target di riferimento, e dunque chi è il destinatario della comunicazione. Si possono ipotizzare forme diverse di comunicazione a seconda del destinatario, e scegliere, ad esempio, di concentrarsi su uno solo dei target qualora ritenuto potenzialmente più redditizio.
- cosa si vuole comunicare e dunque il messaggio specificamente pensato per quel target - dal momento che non tutti potrebbero essere sensibili agli stessi temi - e per il raggiungimento dell'obiettivo fissato. Di regola un'impresa che sta nascendo cercherà di dare notorietà al proprio marchio e, parallelamente, ai propri servizi; anche in tal caso è importante comunque formulare un messaggio semplice
Tutti gli elementi devono essere coerenti tra di loro e con le caratteristiche dell'impresa.
Il target condiziona la scelta dei mezzi di comunicazione che dovranno essere individuati tenendo conto della loro capacità di raggiungerlo efficacemente.
La scelta è ampia. Tra le modalità di comunicazione tradizionale ricordiamo:
mezzi di comunicazione di massa, che si caratterizzano per la capacità di raggiungere un target vasto e in genere poco segmentato
- la televisione
- la radio
- la stampa, quotidiana, di settore, periodica,...
- le affissioni
marketing diretto, caratterizzato dalla capacità di rivolgersi in modo mirato e abbastanza personalizzato allo specifico target di riferimento:
- telemarket
- mailing
- e-mailing
altre forme di comunicazione:
- eventi
- partecipazione a fiere
- brochure
- sito internet
Perché una comunicazione sia efficace, dunque, è necessario:
- conoscere il pubblico specifico a cui si rivolge
- raggiungere i destinatari e richiamare la loro attenzione con la scelta di un messaggio chiaro e coinvolgente, veicolato sul mezzo più idoneo
- evidenziare il bisogno/problema e la soluzione possibile
- fare in modo che sia tempestiva e quindi effettuata al momento giusto
- coordinarla con le altra attività dell'ente e renderla coerente con gli altri strumenti di marketing
- diversificarla e differenziarla, predisponendo un messaggio in grado di farsi notare
- programmarla e controllare il raggiungimento dei risultati
Vuoi sapere come fare un piano di comunicazione?
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