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LA DISTIBUZIONE
 Parlare di distribuzione significa definire come un prodotto o un servizio verrà veicolato al destinatario e quindi i canali tramite cui ciò avvenga.
Le scelte distributive sono importanti perché hanno lo scopo di mettere il cliente nella condizione di poter acquistare il prodotto nel modo a lui più congegnale, aumentando dunque la probabilità dell'acquisto.
In considerazione delle caratteristiche che contraddistinguono i servizi, con particolare riguardo alla simultaneità tra erogazione e fruizione, definire come un servizio verrà distribuito prescinde da un discorso sugli intermediari che male si coordinano con la necessità di un'erogazione comunque diretta.
La scelta delle modalità di erogazione dei servizi si restringe dunque alle scelte in merito a:
- dove il servizio viene offerto:
si tratta di decisioni inerenti alla localizzazione dell'impresa e alla previsione, in alternativa o in aggiunta, di un'erogazione del servizio presso il cliente (a domicilio)
- quando viene offerto:
e dunque la scelta dell'orario entro cui effettuare le prestazioni, dei giorni della settimana in cui offrire i servizi e in genere della tempistica di erogazione in quanto aspetto importante per la veicolazione del servizio
- come viene offerto:
e dunque le modalità più operative che ne caratterizzano la erogazione: la durata, le .......
La chiave del successo nell'organizzare la "distribuzione" dei servizi è senz'altro la flessibilità: a parità di contenuto, la capacità di erogare un servizio in una diversa fascia oraria, non coperta da altre strutture, o il poter offrire uno stesso servizio al domicilio del cliente piuttosto che farlo venire in sede, può essere una scelta vincente rispetto ad altri concorrenti.
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